İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü yolcuların geri bildirim yapabilmelerini sağlayacak sistemi hayata geçirdi. Akıllı telefonları sayesinde 10 soruluk Yolcu Memnuniyeti Anketi’ne katılacak vatandaşlar, sürücü ve araç hakkındaki değerlendirmelerini ve tekliflerini anında iletebilecek. Tüm bildirimlerin gereği süratle yapılacak.
İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırma yolunda kıymetli bir projeyi hayata geçirdi. Yolculardan anında geri bildirim alınabilmesi ve meselelerin süratli tahlili maksadıyla “Yolcu Memnuniyeti Anketi” devreye alındı. Yolcular, yalnızca 10 sorudan oluşan anketi, akıllı telefonlarıyla okutacakları karekod sayesinde doldurabilecek.
ESHOT Genel Müdürü Erhan Beyefendi, hizmet kalitesini daima artırma ve bunu sürdürülebilir kılma yolunda çalışmalar yaptıklarını söyledi. Her gün 1700’den fazla otobüsün, 363 hatta hizmet verdiğini kaydeden Beyefendi, bu anketin, sıkıntıların anlık tespitine ve süratli tahliline değerli katkı sağlayacağını vurguladı.
Yolcular fahri denetçi olacak
Yeni uygulamayla birlikte, otobüsleri kullanan her İzmirlinin, adeta birer “fahri denetçi” olacağını vurgulayan Beyefendi, şu bilgileri verdi: “Tüm otobüslerimiz için başka farklı karekod etiketler hazırlanıyor. Bunlar, plakalara tarifli olacak. Akıllı telefonlara okutulduğunda, ekrana 10 soruluk bir anket gelecek. Yolcular, hangi otobüste ise o aracı ve kullanan sürücüsü anında değerlendirebilecek. Sistem, araç plakasını ve sürücünün ismini bize otomatik olarak bildirecek. Böylelikle, çizgi ve otobüs bazında meselelerin anında tespitini ve süratle tahlilini sağlayabileceğiz. Vatandaşlarımıza da ESHOT Davet Merkezi’miz aracılığıyla dönüş yapacağız.”
400 otobüste devreye girdi
Plakalara ve duraklara özel karekod etiketleri ESHOT atölyelerinde hazırlanıyor ve tek tek otobüslere uygulanıyor. Her otobüste, koltuk yanlarındaki camlarda, kapılarda ve ortak alanlarda karekodlar görülebilecek. Hala 400 otobüste devreye giren anket, mart ayı sonuna dek tüm otobüslerde etkin olacak.
Duraklarda da doldurulabilecek
ESHOT Yolcu Memnuniyeti Anketi, kapalı ve raket duraklarda da doldurulabilecek. İzmirliler, durak numaralarına entegre edilen karekod etiketlerini akıllı telefonları ile okutarak ankete katılabilecek. Sistem, duraktan geçen otobüs sınırlarını ve yaklaşan otobüs bilgilerini de gösterecek. Kapalı ve raket duraklara karekod etiketleri, otobüslerin tamamlanmasının akabinde uygulanmaya başlanacak.
ESHOT Bilgi Süreç Dairesi Başkanlığı tarafından hazırlanan anket, iştirakin ve yanıtlamanın süratle ve kolay kolay yapılabilmesi için kolay formda oluşturuldu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
