CRM in dijital yakalı uzmanı müşteri taleplerine tahlil yaratıyor
Dijitalleşmenin ve yapay zekanın toplumsal hayatımızda Zeytinburnu Escort yaygınlaşmasıyla insan ve teknoloji iş birliğini hedefleyen bir toplum modeli olan Toplum 5 0 uygulamalarını iş ve günlük hayatta daha fazla görüyoruz Artık sonuna geldiğimiz pandemi ile yaşanan kapanma ve Zeytinburnu Escort Bayan insanların her şeyi online olarak gerçekleştirme eğilimi tüm dünyayı süratle dijitalleştirerek Toplum 5 0 modeline birkaç adım daha yaklaştırdı Tüketici davranışlarına yansıyan değişikliklerle birlikte sürat kalite ve hizmet standardı üst Escort Zeytinburnu düzeylere taşınırken maliyetlerin de düşük olmasına artık daha fazla dikkat ediliyor
Müşterinin sorununu insan gücü tek başına çözmeye yetişemiyor
Satış satın alma üzere süreçler ne kadar baş döndürücü bir sürate ulaşmış olsa da müşteri hizmetleri idaresi alanında müşterinin kaygısını tam olarak anlayabilmek ve sorunu bütünüyle kavrayarak kalıcı tahlil yaratabilmek hala başlı başına sorun olmaya devam ediyor Bilhassa müşteri tecrübesini yönetmek ve bu süreçte yaşanan sorunların tahlile ulaşması tarafında ilgili etapların hakikat kurgulanmış sistemler ve senaryolarla yürütülmesi ayrıyeten daima güncellenmesi gerekiyor Bu noktada insanın yapay zekayla birlikte yönettiği süreç temelli müşteri hizmetleri sistemleri yüksek müşteri tecrübesi skorları yaratıyor
Finans sigorta e ticaret telekom güç perakende otomotiv havayolları lojistik imalat kamu idaresi üzere farklı bölümlerde faaliyet gösteren 400 ü aşkın önder kurumda 150 binden fazla çalışan tarafından kullanılan Next4biz CRM in Ar Ge grubu tam bu bakış açısıyla bir unsur imza atarak süreç temelli müşteri hizmetleri idaresi modülüne yapay zekâ takviyeli özellikler ekledi
Yapay zekâ ile müşteri hizmetlerine ne katıyor
Next4biz CRM yazılımı tüm bağlantı kanallarından bütünleşik ve eş vakitli olarak müşteri bildirimlerini topluyor ve bu bildirimlerin mevzularına nazaran kategorize edilerek süreçlerle uçtan uca çözümlenmesini sağlıyor Ve işte tam da bu noktada yapay zekâ ve insan işbirliği karşımıza çıkıyor Derin öğrenme teknolojisiyle geliştirilmiş Next4biz yapay zeka modülü kullanıcıların davranışlarını izleyerek müşteri bildirimlerinin hususlarını ve kategorilerini adım adım kendisi belirlemeye başlıyor Kullanıcı tecrübesinden aldığı datalarla kendini daima eğiten yapay zeka kategorizasyon için insan takviyesi muhtaçlığını vakit içinde büsbütün ortadan kaldırıyor Next4biz in yapay zekâsı kategori önermeleriyle kalmayarak iş kurallarıyla inisiyatif alıyor hatta aşikâr bahislerdeki bildirimleri kendi çözerek kapatıyor Çözemediği bildirimleri ise iş akışları başlatarak ilgili ünitelere yönlendiriyor ve takip ediyor
CRM in dijital yakalı uzmanı müşteri bildirimlerini anlayarak çözüyor
Next4biz CRM müşteri hizmetlerinin zımnî kahramanı olarak sorunların tahlil sürecini kısaltıyor insani yanlışların önüne geçiyor ve bildirimleri adım adım izleyerek sonuca ulaşmasını sağlıyor CRM in dijital yakalı uzmanı Next4biz yapay zekâsı kullanıcıları ve müşterileri e posta ve SMS ile bilgilendirerek bildirimlerde gecikme olması halinde bildirimin tahlil sorumluluğunu bir üst yöneticiye eskale ediyor Böylelikle hiçbir müşteri sorunu tahlilsiz kalmadığı üzere dakikada on binlerce bildirim çözümlenmiş oluyor
Next4biz İdare Heyeti Üyesi Gürkan Platin müşteri hizmetleri modülüne entegre ettikleri yapay zekâ ile ilgili şunları söyledi Next4biz in CRM in dijital yakalı uzmanı olarak isimlendirdiğimiz yapay zekâ modülünü uygulamaya aldığımız kurumlarda yanlışsız kategori belirleme oranı birinci 6 aylık öğrenme periyodu sonrasında yüzde 90 ın üzerine çıkıyor Yapay zekânın otomatik çözümleme oranı ise tüm bildirimlerin yaklaşık yüzde 30 una kadar ulaşıyor Özetle hayatın her yerine entegre olan yapay zekâ müşteri hizmetlerinde de kendini göstermeye başladı Yapay zeka sanattan iktisada pazarlamadan eğitime kadar her alanda insanın işini kolaylaştıran ve verimliliği yükselten bir yazılım teknolojisi Next4biz olarak yapay zeka uygulamalarını platformumuzdaki pozisyonunu daima güçlendirerek CRM ve BPM alanlarında kıymetli çalışmalara imza atmaya devam edeceğiz
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
